Si sus planes de viaje cambian repentinamente y ya ha reservado su vuelo, no le queda otra opción que cancelarlo. De hecho, cancelar vuelos puede ser estresante, especialmente si desconoce las normas y regulaciones. ¿Ha reservado un vuelo con KLM, la aerolínea de bandera neerlandesa? ¿Le interesa conocer sus políticas de cancelación y reembolso? Pues bien, siga leyendo este artículo, ya que lo trataremos en detalle. Comencemos.

¿Se pueden cancelar vuelos de KLM?

Sí, puede cancelar su reserva de vuelo de KLM; sin embargo, la recepción o no del reembolso dependerá del tipo de billete que haya reservado.

Vuelos dentro de Europa (Clase Turista)

Estas son las normas de cancelación y reembolso:

Billete básico: No se puede cambiar el vuelo y el billete tampoco es reembolsable.

Billete Light: No es reembolsable y no permite realizar cambios en su vuelo.

Billete estándar: Existe un billete no reembolsable y se pueden realizar cambios por 70 EUR, además de la diferencia de tarifa.

Billete Flex: Puede optar a una cancelación gratuita e incluso a un reembolso completo.

Vuelos intercontinentales (clase económica)

Para vuelos intercontinentales, estas son las normas de reembolso y cancelación:

Billete Light: No es reembolsable y, para realizar cambios, deberá abonar 200 EUR más la diferencia de tarifa.

Billete estándar: No es reembolsable y, para realizar cambios, deberá abonar 200 EUR más la diferencia de tarifa.

Billete Flex: Permite la cancelación y los cambios gratuitos sin coste alguno. Sin embargo, para cambiar su vuelo deberá abonar una tasa.

Vuelos intercontinentales (clase Premium Comfort)

Estas son las normas de cambio y cancelación para la clase Premium Comfort en vuelos intercontinentales.

Billete Light: Deberá viajar con un billete no reembolsable y podrá cambiar su vuelo por un cargo de 250 EUR, más la diferencia de tarifa.

Billete Standard: Su billete no es reembolsable, pero puede cambiar su vuelo sin pagar ninguna tarifa. Sin embargo, deberá abonar la diferencia de tarifa.

Billete Flex: Las tarifas de vuelo son reembolsables y no se aplican cargos por cancelación.

Clase Business: Si viaja en clase business, tenga en cuenta lo siguiente sobre la política de cambios y cancelaciones:

Las cancelaciones de vuelos son reembolsables y no se aplicarán cargos, pero todo depende del tipo de billete. Se permiten cambios de vuelo sin cargo por cambio, pero se deberá abonar la diferencia de tarifa. También hay ciertas excepciones. Las tarifas Light tendrán un cargo de 300 EUR, además de la diferencia de tarifa. Para billetes Standard dentro de Europa, se aplicará un cargo por cambio de 70 EUR, además de la diferencia de tarifa.

¿Cómo cancelar un vuelo de KLM?

Si ha reservado un vuelo con KLM o con sus aerolíneas asociadas, como Delta y Air France, puede cancelar una parte de su viaje junto con las opciones adicionales e incluso solicitar un reembolso. La clase de viaje, el tipo de billete y la ruta dependerán del importe a reembolsar.

Si viaja con amigos o familiares y necesita cancelar los vuelos de un solo pasajero, puede hacerlo visitando la sección “Mis Viajes”. Si el grupo de viaje tiene diez pasajeros o más, puede contactar con KLM para obtener ayuda. Estarán encantados de ayudarle de la mejor manera posible.

Al reservar un billete de premio a través de Flying Blue, puede contactar con su servicio de atención al cliente correspondiente si necesita cancelar el vuelo.

Para reservas realizadas a través de agencias de viajes, contáctelas directamente para cualquier cancelación.

¿Qué pasa si KLM cancela su vuelo?

Si KLM cancela su vuelo, este se retrasa, no le permiten embarcar o tiene que cambiar a una clase inferior a la que había reservado originalmente, tendrá derecho a:

Si su vuelo se cancela, puede optar por una nueva reserva o incluso solicitar un reembolso por los segmentos no utilizados si no desea viajar en la fecha o el nuevo vuelo sugerido por KLM. Si ha renunciado a su vuelo durante un tiempo considerable, recibirá un cupón para refrigerios y comidas. Si la cancelación o el cambio de itinerario requiere pernoctar, también tendrá derecho a alojamiento en un hotel. Se le proporcionará transporte desde o hacia el hotel y el aeropuerto. Se le proporcionarán dos tarjetas telefónicas o se le reembolsará el coste de dos llamadas telefónicas de no más de cinco minutos cada una, dos faxes o dos correos electrónicos.

Excepciones a la compensación por cancelación de vuelos de KLM

No tendrá derecho a ninguna compensación en las siguientes circunstancias:

• Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias e inevitables que ocurrieron incluso después de que la aerolínea tomara medidas razonables para evitarlas.

• Si KLM le informó al menos dos semanas antes de la salida de su vuelo.

• Cuando KLM le notificó la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la salida de su vuelo, y el nuevo vuelo sale dos horas antes de la hora de salida programada y llega a su destino final en un plazo inferior a cuatro horas después de la hora de salida programada.

• KLM le informó de la cancelación con menos de siete días de antelación a la salida programada de su vuelo, y su nuevo vuelo sale una hora antes de la salida y llega a su destino final en menos de dos horas después de la hora de llegada.

Si tiene derecho a la compensación por cancelación, recuerde que la aerolínea no la cubrirá en el aeropuerto. Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KLM para obtener más información. Puede elegir entre la compensación (en forma de cupón de transporte no reembolsable) o una compensación en efectivo.

• Para el cupón de transporte no reembolsable, el importe es de 350 EUR para vuelos de 1500 km o menos.
• Para vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1500 km y otros vuelos de entre 1500 y 3500 km, el importe es de 500 EUR.
• Para el resto de los vuelos, el importe de la compensación del cupón es de 800 EUR.

En caso de compensación en efectivo, el importe es de:

• 250 EUR para vuelos de 1500 km o menos.
• 400 EUR para vuelos de más de 1500 km y de entre 1500 y 3500 km.
• 600 EUR para el resto de los vuelos.

Asistencia por retrasos de vuelos causados ​​por KLM

Si su vuelo se retrasa dos horas o más respecto a la hora de salida programada, se le proporcionará:

• Comidas y refrigerios
• Alojamiento en hotel si necesita pernoctar
• Una tarjeta telefónica prepago o el coste de dos llamadas telefónicas de no más de cinco minutos, o dos faxes o dos correos electrónicos.

Si su vuelo se ha retrasado un mínimo de cinco horas y no desea continuar su viaje, puede obtener el reembolso de todos los segmentos no utilizados, junto con los que ya ha completado. Incluso podría ser redirigido a su punto de partida, según lo indique su billete, a cargo de KLM.

Normas para la compensación por retrasos en vuelos de KLM

Si se produce un retraso de 3 horas respecto a la hora de llegada programada de su vuelo, se le compensará. Sin embargo, hay una excepción a esta regla. No se aplicará ninguna compensación si el retraso se debe a imprevistos que no se podrían haber evitado, incluso si la aerolínea hubiera tomado todas las precauciones. Puede optar por una compensación en efectivo o por vales de transporte no reembolsables. El importe de la compensación es el mismo que el de la cancelación de un vuelo.

¿Qué ocurre si KLM le deniega el embarque o le cambia a una clase inferior?

Si se le deniega el embarque por falta de espacio en el aeropuerto, recibirá una compensación, a menos que no haya podido embarcar por problemas de salud, razones de seguridad o por no poder presentar la documentación de viaje adecuada en el control de seguridad. Si se le deniega el embarque por motivos legítimos de KLM, tiene opciones de redireccionamiento e incluso puede obtener un reembolso por los tramos no utilizados de su viaje. La compensación por denegación de embarque es la misma que recibirá si su vuelo se retrasa o cancela.

Si le han cambiado a una clase inferior, puede solicitar el reembolso de la siguiente manera:

• 30 % del precio del billete para vuelos de 1500 km o menos.
• 50 % del precio del billete para todos los vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1500 km y otros vuelos de entre 1500 y 3500 km.
• 75 % del precio del billete para el resto de los vuelos.

Para obtener más información sobre las cancelaciones, retrasos o políticas de cambio a una clase inferior de KLM, puede ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente o visitar su sitio web oficial.

¿Tiene KLM una política de cancelación de 24 horas?

La mayoría de las aerolíneas tienen una política de cancelación de 24 horas, y KLM no es la excepción. Si cancela un vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, puede solicitar un reembolso. Sin embargo, para obtener más información sobre el importe a reembolsar, contactar con el servicio de atención al cliente de KLM es una opción viable.

¿Cómo solicitar un reembolso en KLM?

Puede solicitar un reembolso en línea o llamando a la línea de atención al cliente de KLM. Para solicitar un reembolso en efectivo por la parte de su billete que no ha utilizado, puede utilizar el sistema de reembolso en línea de KLM. Incluso puede llamar a su equipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que se le podría cobrar una tarifa.

El tiempo de procesamiento de los reembolsos es de 2 a 4 semanas desde su solicitud. En el momento en que solicite un reembolso, se cancelarán todos los vuelos de su reserva.

Conclusión

La política de cancelación de KLM es bastante sencilla y flexible. Cuando conozca y comprenda todas las normas y regulaciones de reembolso y cancelación, su viaje será más sencillo y sin complicaciones. Sin embargo, si no ha reservado directamente a través de KLM y se trata de una agencia de viajes, deberá contactar a la autoridad correspondiente.

Preguntas frecuentes