Con la imprevisibilidad de la vida y los planes de viaje, las cancelaciones de vuelos pueden ocurrir en cualquier momento. Es importante conocer las políticas de cancelación de la aerolínea con la que has reservado. Esto te ayudará a planificar tu viaje sin problemas.

La aerolínea de bandera española, Iberia, es un nombre reconocido en el sector aéreo, y Skytrax la ha calificado como una aerolínea de cuatro estrellas basándose en diversos parámetros, como el servicio del personal, los asientos, la comida y bebida, las comodidades y mucho más. Este blog abordará en detalle la política de cancelación de Iberia, ayudándote a comprender el proceso de cancelación de vuelos, junto con la política de reembolsos.

¿Es posible cancelar un vuelo de Iberia y obtener un reembolso?

La posibilidad de cancelar tu billete y obtener un reembolso depende del tipo de tarifa. Otro factor decisivo es si has elegido la opción de billete flexible como extra. Las tarifas con restricciones no permiten cambios ni reembolsos. De ser así, se podría aplicar una penalización.

Si compró su billete online en iberia.com, puede consultar las condiciones de reembolso accediendo a la opción “Gestionar su reserva”. También puede llamar a las oficinas de reservas de Iberia. Si compró su billete a través de una agencia de viajes, puede ponerse en contacto con la agencia correspondiente.

¿Se puede cancelar su tarjeta de embarque online?

Una vez emitida su tarjeta de embarque, no podrá cancelarla. Si no se presenta en la puerta de embarque, se considerará no presentado. Se aplicarán las condiciones de reembolso y cambio de la tarifa que compró.

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Iberia en caso de fallecimiento?

Al presentar el certificado de defunción (original) junto con el libro de familia, los funcionarios de Iberia se encargarán de reembolsar el billete. Esto se hará en caso de fallecimiento de un familiar del pasajero principal, como un hijo, un suegro, un cónyuge o un padre. Debe completar el formulario de salud para que su solicitud sea procesada. Si su billete fue emitido por una agencia de viajes, debe ponerse en contacto con ellos. 

¿Tiene Iberia una política de cancelación de 24 horas?

La buena noticia es que Iberia te permite mantener o cancelar tu reserva sin compromiso ni cargo adicional dentro de las 24 horas siguientes a la reserva de tu billete. Analicemos esta política con más detalle.

• La aerolínea puede mantener tu reserva durante 24 horas sin realizar ningún pago. Sin embargo, esta regla está sujeta a la fecha límite indicada en las condiciones de tu tarifa.
• Si la tarifa que reservaste debe pagarse de inmediato, tu reserva se cancelará sin penalización en las 24 horas siguientes. Si tienes derecho a un reembolso, este se procesará en el lugar donde se emitió el billete. Puede ser a través del centro de atención telefónica de Iberia, su oficina de venta directa o un agente autorizado. También se cobrará una comisión de gestión por la compra del billete, además de la comisión por el procesamiento del reembolso.

¿Qué sucede cuando Iberia cancela tu billete? 

En caso de interrupción de un vuelo debido a retrasos, cancelaciones o desvíos, Iberia hará todo lo posible para proporcionar a los clientes la información más reciente en el aeropuerto o incluso en el avión si el embarque ya se ha realizado. Incluso intentarán informarles sobre la duración estimada del retraso, así como la hora estimada de salida. Si tienen conocimiento del retraso antes de la salida programada del vuelo, informarán a los clientes. Si las reservas se realizan a través de una agencia de viajes, se informará a esta para que el cliente pueda estar al tanto.

En ocasiones, debido a condiciones meteorológicas, un vuelo puede desviarse de su ruta original y aterrizar en otro aeropuerto alternativo. En estos casos, se notificará a los pasajeros con antelación. Además, una vez en el aeropuerto, recibirán asistencia hasta que lleguen a su destino final.

Asistencia de Iberia en caso de retrasos de vuelos

Iberia no solo le informará periódicamente sobre retrasos o desvíos, sino que también asistirá a los pasajeros adecuadamente hasta que se reanude la operación.

En vuelos con retrasos superiores a dos horas, se proporcionará comida, refrigerios e incluso alojamiento si es necesario. Incluso se les proporcionarán servicios para desplazarse a su destino, siempre que no se retrase más la salida del vuelo.

Sin embargo, Iberia aclara que no proporcionará asistencia de ningún tipo en caso de circunstancias ajenas a su voluntad, como mal tiempo, huelgas prolongadas o inestabilidad política. Tampoco se ofrece compensación si se informa a los pasajeros sobre este asunto con dos semanas de antelación a la hora de salida programada del vuelo.

Si la cancelación se notifica a los pasajeros con una antelación de dos semanas a siete días a la hora de salida programada y se ofrecen alternativas que permiten salir en un plazo de dos horas y llegar en un plazo de cuatro horas a la hora de llegada programada, no se realizará ningún reembolso.

La aerolínea tampoco estará obligada a proporcionar ninguna compensación si los pasajeros reciben la notificación de la cancelación con menos de siete días de antelación a la fecha de salida programada y se les ofrecen alternativas que les permiten salir con una antelación máxima de una hora y llegar a su destino final con una antelación máxima de dos horas a la hora de llegada programada.

¿Qué ocurre si se deniega el embarque a un pasajero en un vuelo de Iberia?

Si el número total de pasajeros supera el número de plazas disponibles en un vuelo, Iberia podrá solicitar voluntarios que renuncien a sus plazas confirmadas, por lo que se les reembolsará o compensará según corresponda. Si no se presentan suficientes pasajeros, a algunos se les podría denegar el embarque contra su voluntad. Sin embargo, en tales circunstancias, quienes no puedan embarcar recibirán la compensación y la asistencia correspondiente.

Si a un pasajero se le deniega el embarque por cualquier motivo justificado, no se ofrecerá compensación ni asistencia de ningún tipo. Algunas de las razones por las que no se puede permitir el embarque incluyen:

• Cuando un pasajero o su equipaje puedan representar una amenaza para la seguridad de la aeronave o perturbar la tranquilidad o la comodidad de los demás pasajeros.

• Si un pasajero no se encuentra en un estado físico o mental estable debido a una enfermedad o al consumo de drogas o alcohol, esto podría ponerlo en peligro a sí mismo o a los demás pasajeros.

• Cuando un pasajero haya alterado la seguridad, el orden o la disciplina en cualquier momento (durante la facturación, al embarcar en un vuelo de conexión o en cualquier vuelo anterior) y la aeronave considere que podría repetirse el comportamiento.

• Si el pasajero no ha podido completar los controles de seguridad correctamente o no ha podido acreditar su identidad.

¿Cómo se compensa al pasajero si se le deniega el embarque por motivos legítimos? 

Los pasajeros pueden recibir la compensación en efectivo, mediante giro bancario, cheque o incluso transferencia bancaria electrónica. Cuando Iberia ofrece la compensación mediante cupones electrónicos, estos pueden canjearse por efectivo o incluso por un cupón de viaje de mayor valor. Los pasajeros pueden usar estos cupones para comprar billetes de Iberia Airlines.

Para vuelos de menos de 1500 km, la compensación será de 250 euros o MCO. Los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y aquellos de entre 1500 y 3500 km tienen derecho a una compensación de 400 euros o MCO. La compensación se reducirá en un 50 % si la hora de llegada del vuelo alternativo no supera las dos horas (en el caso de vuelos de menos de 1500 km) o las tres horas (en el caso de vuelos intracomunitarios).

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¿Cuál es la política de reembolsos de Iberia?

Iberia tiene una política de reembolsos flexible. Puede optar por un reembolso. Sin embargo, esto depende de su tarifa y de si adquirió o no un billete flexible como complemento al reservarlo en línea. Si su tarifa tiene alguna restricción, no podrá solicitar un reembolso y, si se procesa, se le aplicará una penalización.

Si realiza una reserva a través de iberia.com, puede consultar las opciones de reembolso, como ya se mencionó, en la pestaña “Gestionar su reserva”. También puede llamar a sus oficinas de reservas. Si compró su billete a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para obtener información sobre las opciones de reembolso.

Cómo obtener un cupón de reembolso

Un cupón de reembolso le ofrece flexibilidad en sus opciones de viaje y tranquilidad. Incluso si no viaja en una fecha determinada, puede solicitar un reembolso en forma de cupón y utilizarlo posteriormente.

Si compró un billete flexible o si se ha producido una interrupción en el vuelo por causas ajenas a Iberia, puede solicitar un cupón de reembolso. El cupón se le enviará por correo electrónico y podrá canjearlo en cualquier momento. Puede usarlo para usted o para cualquier otra persona. Puede ser una compra única o varias con varios cupones combinados. Sin embargo, los cupones no son válidos para reservas de vuelo y coche ni de vuelo y hotel.

Iberia Airlines de un vistazo

Aquí tienes información completa sobre Iberia Airlines para que puedas contactarlos fácilmente cuando lo necesites.

Nombre del sitio web: iberia.com

Número de atención al cliente: 900 111 500 (Número para reservas, gratuito disponible dentro de España)

Sede: Madrid, España

Instagram: https://www.instagram.com/iberia/

Facebook: https://www.facebook.com/iberia

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/iberia

Facturación online: iberia.com/us/online-checkin/?language=en&market=us

Gestionar opciones de reserva:

https://www.iberia.com/us/manage-my-booking/?language=en&market=us&channel=COM#!/chktrp

Facturación online: 

https://www.iberia.com/us/online-checkin/?language=en&market=us#!/ibcose

Seguimiento de vuelos: https://www.iberia.com/us/flight-status/

Conclusión

Conocer a fondo las cancelaciones de Iberia Airlines te evitará molestias y te garantizará un viaje sin complicaciones. También debes conocer la flexibilidad que ofrece tu tarifa y si te da la posibilidad de cancelar tu billete y solicitar un reembolso. Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Iberia o visitar su sitio web oficial para obtener más información.

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