Copa, la aerolínea de bandera de Panamá, es reconocida como la aerolínea más puntual de Latinoamérica en 2024 gracias a sus puntuales llegadas. Además, son muy flexibles y cooperativos con sus políticas de cancelación. ¿Ya reservaste un vuelo con Copa? ¿Quieres saber si puedes cancelar tu reserva o si tienes derecho a un reembolso? De eso hablaremos en detalle: la política de cancelación de Copa Airlines. Comencemos.

¿Copa Airlines tiene una política de cancelación de 24 horas?

Copa Airlines tiene una política de cancelación de 24 horas, que te permite cancelar tu reserva 24 horas después de realizarla sin cargo. Sin embargo, esto aplica a cualquier reserva realizada a través de copa.com. Si realizaste algún pago de “Reservar y retener” en la sección “Mi viaje”, la política de cancelación de 24 horas también aplica. Sin embargo, existen algunas excepciones a esta regla:

• Si compró su boleto con menos de siete días de anticipación a la fecha de salida de su vuelo, no podrá acogerse a esta política.
• El plazo de 24 horas comienza exactamente desde la emisión del boleto.

• Si su reserva incluye servicios adicionales que ya pagó, la política de cancelación automática de 24 horas no le será aplicable. En tales casos, debe visitar copa.com y completar el formulario de reembolso.

• Si compró un seguro de viaje o un alquiler de auto a través de alguno de los proveedores de Copa, deberá solicitar a los proveedores respectivos el reembolso de ese servicio en particular.
• El importe se reembolsará al mismo método de pago con el que reservó el boleto original.

• Si pagó con su cuenta de millas, esta política de cancelación no aplica.

• Si compró su reserva a través de un certificado de viaje, la política de cancelación tampoco aplica.

Derechos de Retracto y Cancelación según la Región

Si necesita cancelar o retractarse de su reserva, tenga en cuenta lo siguiente según la región:

Derecho de Retracto en Colombia

Si compró su reserva a través del sitio web oficial de Copa Airlines o de su Centro de Reservas, debe cancelarla dentro de los cinco días posteriores a la compra. Sin embargo, el vuelo no debe estar dentro de los cinco días posteriores a la fecha de retracto.

Derecho de Retracto en Colombia

Su viaje puede cancelarse 24 horas antes de la salida de su vuelo. Durante la cancelación, Copa Airlines le reembolsará su boleto. Sin embargo, se podría deducir el 10% de su tarifa, que incluye el impuesto al combustible. Su retiro no aplica a tarifas promocionales. Su reembolso se iniciará dentro de los 15 días posteriores a la solicitud, a su método de pago original.

Derecho de Retracto en Brasil

Puede cancelar su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Sin embargo, el boleto debe estar al menos… Al cancelar su reserva, Copa Airlines le reembolsará su boleto.

Derechos de cancelación y retiro para pasajeros en Estados Unidos

Para los viajeros en Estados Unidos, Copa Airlines ofrece la posibilidad de mantener las reservas realizadas a través de sus sitios web oficiales durante un máximo de 24 horas sin realizar ningún pago. Durante este período, la tarifa cotizada se mantendrá disponible. Esto brinda a los clientes tiempo suficiente para comprar sus boletos a través del sitio web oficial de Copa, por teléfono, en sus oficinas de venta o incluso en cualquiera de sus centros de reservas. Si realiza algún cambio en el itinerario durante estas 24 horas, el precio del boleto podría estar sujeto a cambios.

¿Qué sucede si Copa Airlines cancela su vuelo?

Copa Airlines hace todo lo posible para garantizar que los vuelos sean puntuales. Sin embargo, circunstancias imprevistas podrían ocasionar retrasos, interrupciones o desvíos de 30 minutos o más. En tales casos, Copa tiene la responsabilidad de informar a los clientes y mantenerlos informados periódicamente. Si su vuelo ha sido cancelado por un periodo de seis horas o más, tendrá las siguientes opciones:

• Tiene la oportunidad de volar en el vuelo reprogramado o retrasado.
• Incluso, alternativamente, le reservarán el próximo vuelo disponible de Copa Airlines.
• También puede volver a reservar en el siguiente vuelo disponible con cualquiera de las aerolíneas asociadas a Copa.

Si ninguna de las opciones mencionadas le conviene, su boleto será reembolsado dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su viaje original o a la fecha de cancelación de su vuelo. Este plazo aplica para todas las compras con tarjeta de crédito. Si compró su boleto en efectivo, el reembolso tardará aproximadamente veinte días naturales en procesarse.

Si desea conservar el valor de su boleto para usarlo en el futuro, debe volver a reservar el boleto afectado dentro de los tres días siguientes a la fecha de su viaje original o a la fecha de cancelación de su vuelo. De esta manera, puede evitar que su boleto sea reembolsado automáticamente.

¿Cuál es la política de reembolsos de Copa Airlines?

Si compró su boleto aéreo directamente a través del sitio web oficial de Copa, ya sea a través de su aplicación móvil, en el aeropuerto, a través de sus oficinas de ventas o su centro de atención telefónica, completar el formulario de solicitud de reembolso es obligatorio. Si necesita un reembolso de gastos de viaje debido a una cancelación en su itinerario atribuible a la aerolínea, deberá completar el formulario de reclamos y quejas.

Solo se reembolsa la parte o segmento no utilizado del boleto aéreo. Los boletos utilizados no son reembolsables. Se podrían aplicar cargos adicionales por procesar sus reembolsos.

En caso de retraso en la pista, Copa hará todo lo posible para garantizar la comodidad y tranquilidad de los clientes. Le proporcionarán refrigerios y agua potable dos horas después de que el avión despegue o aterrice en el punto de llegada. Incluso se asegurarán de que tenga acceso a baños. Las autoridades de la aerolínea también le proporcionarán servicios médicos si los necesita.

En Copa, el reembolso de boletos y servicios opcionales se basa en las reglas tarifarias. Recibirá un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Ha realizado un pago por servicios adicionales que no se le proporcionaron.
• Ha pagado por su equipaje facturado que se retrasó o extravió.
• Su vuelo fue cancelado y no optó por una nueva reserva.

Como ya se mencionó, recibirá el reembolso en la forma de pago original. Si reservó a través de una agencia de viajes, debe contactarla para obtener información sobre reembolsos. Para compras realizadas a través de la oficina de ventas de Copa, debe contactar a la misma oficina para solicitar reembolsos. Si compra a través del sitio web oficial de Copa, a través de sus líneas de atención al cliente o centros de reservas, puede solicitar reembolsos en línea.

Regulaciones en caso de sobreventa de vuelos

Para acomodar a un gran número de pasajeros, teniendo en cuenta que algunos pasajeros podrían no viajar según su itinerario original, puede ocurrir que algunos vuelos sufran sobreventa o sobreventa. La sobreventa ocurre cuando se confirman más pasajeros para un vuelo que la capacidad total del avión.

Si el número de pasajeros cerca de la puerta de embarque supera la capacidad del avión, Copa solicitará primero voluntarios dispuestos a ceder sus asientos. Si no hay suficientes voluntarios disponibles, se podría denegar el embarque a algunos pasajeros según la política escrita de Copa sobre embarque prioritario. Los pasajeros que se hayan ofrecido voluntariamente a no abordar el vuelo o a quienes se les haya denegado el embarque recibirán opciones de redireccionamiento para llegar a su destino final en el vuelo disponible lo antes posible.

También se les podría ofrecer una compensación. Si pagaron cargos por servicios opcionales que no pudieron aprovechar debido a la cancelación o sobrecarga de su vuelo, se les reembolsará lo antes posible. Sin embargo, si se les denegó el embarque por no cumplir con los requisitos de facturación, no se les compensará.

Reglas de reembolso de Copa para personas con discapacidad

Cuando los pasajeros con discapacidad decidan interrumpir su viaje por cualquiera de las razones mencionadas a continuación, Copa les proporcionará un reembolso completo.

El pasajero ha sido reclasificado a una clase de servicio inferior, por lo que las características de accesibilidad que necesita no están disponibles.

El pasajero tiene que viajar a través de uno o más aeropuertos de conexión diferentes a los originalmente planeados debido al cambio involuntario.

El cambio involuntario ha provocado que el pasajero reprograme su viaje a una aeronave diferente que no ofrece algunas de las características de accesibilidad que ofrecía la aeronave original.

El reembolso también aplica a los acompañantes en la misma reserva que los pasajeros con discapacidad que hayan optado por no viajar sin ellos.

Conclusión

Conocer a fondo la política de cancelación de Copa Airlines le ayudará a reducir la posibilidad de sorpresas indeseadas. Incluso debería conocer las normas de reembolso y compensación con antelación para evitarse molestias e inconvenientes. Si tiene alguna duda o consulta sobre la política de cancelación de Copa, no dude en contactar con su línea de atención al cliente.

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