Las cancelaciones de vuelos no son deseables, pero a veces circunstancias no deseadas o inevitables pueden obligarle a modificar sus planes de viaje. Es entonces cuando entra en juego la política de cancelación de vuelos. Si bien algunas aerolíneas son bastante flexibles en este sentido, algunas suelen seguir normas estrictas. Por eso es fundamental conocer las regulaciones y políticas de cancelación de su aerolínea.

¿Ha reservado con Aer Lingus? ¿Le interesa conocer a fondo su política de cancelación? Este artículo explica todo sobre la política de cancelación de Aer Lingus. Comencemos.

¿Puede cancelar su reserva de Aer Lingus?

Sí, si surge la necesidad, puede cancelar su reserva de un vuelo de Aer Lingus. Sin embargo, el importe del reembolso depende del tipo de tarifa. De hecho, debe elegir su tipo de tarifa y solicitar una de las muchas opciones de reembolso disponibles. Las cancelaciones de vuelos se realizan al enviar el formulario de solicitud de reembolso. 

Para vuelos de Aer Lingus dentro de Europa

Para vuelos de Aer Lingus dentro de Europa, veamos las normas de cancelación y reembolso:

Las tarifas Economy Saver no son reembolsables. Sin embargo, puede solicitar el reembolso de impuestos gubernamentales y cargos adicionales.

Las tarifas Economy Plus tampoco son reembolsables y puede solicitar el reembolso de los impuestos gubernamentales.

Para ambos tipos de tarifa, las tarifas de cambio, equipaje y asientos no son reembolsables. Sin embargo, no se aplican las tarifas de cambio para todas las reservas realizadas antes del 1 de febrero de 2023.

Para las tarifas Advantage, la política de cancelación es aún más flexible. Puede solicitar un reembolso en efectivo o con cupón hasta dos horas antes de la salida de su vuelo. Podría aplicarse una tarifa administrativa de reembolso. No incurrirá en tarifas de cambio, mientras que las tarifas de equipaje y asientos sí serán reembolsables.

Para las tarifas Aerspace, las normas son las mismas que las mencionadas anteriormente para las tarifas Advantage.

Para vuelos transatlánticos

Si tiene vuelos hacia o desde Estados Unidos, el Caribe y Canadá, puede cancelarlos dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, sin cargo alguno. De hecho, recibirá un reembolso completo solo si compró los billetes con al menos siete días de antelación a la fecha de salida. Para solicitar la cancelación y obtener un reembolso, debe completar el formulario de solicitud de reembolso de Aer Lingus.

Sin embargo, si cancela fuera del plazo de 24 horas, se aplicarán las solicitudes de reembolso especificadas según su clase de viaje.

La tarifa Economy Saver y las tarifas Smart no son reembolsables. Sin embargo, puede solicitar el reembolso de los impuestos gubernamentales, junto con cualquier cargo adicional que haya pagado, especialmente si decide no viajar.

Los cargos pagados por el cambio de itinerario, el equipaje y los asientos no son reembolsables.

Tenga en cuenta que las tarifas Smart permiten el reembolso del cupón si se solicita con al menos dos horas de antelación a la fecha de salida. Sin embargo, quienes hayan reservado un viaje de ida y vuelta no podrán obtener el reembolso del cupón si cancelan solo un tramo de su viaje.

En el caso de las tarifas Flex, se puede solicitar el reembolso completo del cupón hasta dos horas antes de la salida del vuelo. No se aplican cargos por cambio, mientras que el equipaje y las tarifas de los asientos no son reembolsables.

Las tarifas Business y Business Flex permiten el reembolso del cupón, que se puede solicitar hasta dos horas antes de la salida del vuelo. Los pasajeros de Business Flex pueden obtener un reembolso completo en efectivo si cancelan sus reservas hasta dos horas antes de la salida del vuelo. Para las tarifas Business y Business Flex no se aplicarán cargos por cambio. Además, el equipaje y las tarifas de los asientos serán reembolsables.

Debe tener en cuenta lo siguiente sobre los reembolsos que sean elegibles:

Se aplicará una tarifa administrativa por el reembolso.

• El importe se abonará a la forma de pago original.
• Una vez procesado el reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico. 
• Si realizó la reserva a través de una agencia de viajes, cualquier otra agencia o aerolínea, puede contactar con ellos para solicitar un reembolso.

Si su itinerario tiene varios segmentos, la cancelación de cada segmento implica un cambio. Si tiene un vuelo de ida y vuelta y cancela uno, los vuelos restantes se cobrarán como tarifas de solo ida y se combinarán. Hay dos maneras de solicitar un reembolso: mediante un cupón o en efectivo.

Política de cancelación de Aer Lingus según la situación

A continuación, se detallan las situaciones mencionadas y las respuestas a qué debe hacer:

¿Puedo cancelar un vuelo con menos de 2 horas de antelación?

Si la reserva se realiza dos horas antes de la salida del vuelo, solo podrá optar al reembolso de los impuestos y cargos gubernamentales. Si la salida programada es con más de 2 horas de antelación, consulte las condiciones de su tarifa.

¿Qué ocurre si su vuelo se reservó a través de una agencia de viajes externa?

Si reservó su vuelo a través de una agencia de viajes, deberá contactar con la agencia correspondiente para cancelar o modificar su reserva, o incluso para solicitar un reembolso.

¿Qué ocurre si se realizó una reserva duplicada?

La solicitud de reembolso debe realizarse en un plazo de 24 horas. Una vez realizado esto, las autoridades de Aer Lingus iniciarán el reembolso de la última reserva realizada. Sin embargo, esto se hará siempre que el nombre del cliente y el itinerario sean los mismos.

¿Qué ocurre si la cancelación se debe a un duelo?

Si tiene que cancelar su vuelo debido al fallecimiento de un familiar directo o de su compañero de viaje, deberá completar un formulario (disponible en el sitio web oficial) y solicitar un reembolso. Debe cancelar el vuelo antes de la salida y presentar un certificado de defunción. Solo entonces se procesará el reembolso y se enviará a su método de pago original.

Si no busca una cancelación, sino un cambio en el horario de su vuelo, es fundamental contactar con el servicio de atención al cliente de Aer Lingus.

Si desea saber a quiénes considera Aer Lingus como familiares directos, aquí tiene una lista:

• Padres
• Abuelos
• Hijos
• Cónyuge
• Nietos
• Suegro
• Suegra
• Cuñado
• Cuñada
• Yerno
• Nuera
• Sobrino
• Tía
• Tío
• Sobrina

¿Qué pasa si el vuelo no se canceló, sino que se perdió?

Esto significa que no se presentó, pero en estas circunstancias aún puede solicitar un reembolso de los impuestos gubernamentales hasta 30 días después de la fecha de su vuelo. Si cumple los requisitos para recibir cualquier reembolso, Allegiant Air lo procesará a su formulario de pago original. Recibirá una notificación por correo electrónico. Sin embargo, podría incurrir en una tarifa administrativa por el reembolso.

¿Qué tipos de reembolso ofrece Aer Lingus?

Estos son los tipos de reembolso que puede solicitar en Aer Lingus. A continuación, se detallan:

Reembolso de cupón

En algunos casos, se puede solicitar un reembolso en forma de cupón con una validez de cinco años. Debe solicitarlo dentro de los catorce días previos a la salida programada de su vuelo. Las tarifas aplicables incluyen AerSpace y Advantage para vuelos dentro de Europa. En el caso de vuelos transatlánticos, las tarifas válidas incluyen Business, Business Flex, Smart y Flex. Si su vuelo fue retrasado o incluso cancelado por Aer Lingus, en la mayoría de los casos se le ofrecerá un reembolso del cupón.

Reembolso en efectivo/cargos

Puede obtener un reembolso total en efectivo por su tarifa o solo por los impuestos y cargos adicionales, que incluyen el equipaje y los asientos adquiridos. Esto depende en gran medida del tipo de tarifa que haya adquirido.

Reembolso de impuestos

Puede solicitarlo si pierde su vuelo y no se presenta, o si cancela su reserva completa. Incluso si no recibe un reembolso parcial o total de la tarifa, puede solicitar el reembolso del impuesto gubernamental y los cargos dentro de los 30 días posteriores a su último vuelo. Si la aerolínea le impuso algún cargo, solo podrá obtenerlo si su tarifa lo permite. Se aplicará una tarifa administrativa de reembolso por pasajero y vuelo.

¿Qué sucede si Aer Lingus cancela o retrasa su vuelo?

Aer Lingus podría verse obligada a cancelar su vuelo por diversas razones, como condiciones meteorológicas, problemas operativos, dificultades técnicas o incluso restricciones de tráfico aéreo.

Si su vuelo se reprogramó para una hora diferente, se le notificará el cambio de horario por correo electrónico o SMS si reservó a través del sitio web oficial de Aer Lingus o su aplicación.

Para reservas realizadas a través de un agente externo, deberá contactarlo directamente.

Qué hacer en caso de cancelación de vuelo (por Aer Lingus)

Si su vuelo fue cancelado por Aer Lingus, tiene las siguientes opciones si realizó su reserva a través de aerlingus.com o la aplicación de la aerolínea.

• Se le reservará el siguiente vuelo disponible, sujeto a disponibilidad. Se le notificará su nuevo itinerario por SMS o correo electrónico.

• Incluso puede cambiar su vuelo desde la opción “Gestionar viaje”. Deberá introducir el número de referencia de su reserva para cambiarlo. Sin embargo, el cambio depende de la disponibilidad y de si su itinerario anterior no incluye ningún vuelo de conexión. Además, se aplicará una diferencia de tarifa, si la hubiera.

• Incluso puede solicitar un reembolso en efectivo o un cupón. El cupón debe solicitarse dentro de las dos horas previas a la salida programada del vuelo y tiene una validez de cinco años. Las tarifas Chase Companion y las tarjetas de crédito Aer no son válidas.
• Si su itinerario tiene un vuelo de conexión o si por alguna razón su reserva en línea no se procesa, debe comunicarse con Aer Lingus para analizar otras opciones.

• Si tiene que embarcar en un vuelo de conexión y ya está en tránsito, deberá contactar con un miembro del equipo de Aer Lingus. Si se encuentra en el aeropuerto de Dublín, siga las señales verdes para llegar al mostrador de conexión de vuelos.

• Para reservas a través de agentes externos, contacte directamente con la fuente correspondiente.

Además de las opciones de redireccionamiento o cambio de reserva, Aer Lingus también ofrece una compensación si los pasajeros no desean aprovechar esta última. Además, Aer Lingus proporcionará refrigerios y comidas proporcionales al tiempo de espera. Incluso podrá hacer dos llamadas telefónicas, enviar faxes o correos electrónicos. Si necesita pernoctar, también se le proporcionará alojamiento en un hotel.

Sin embargo, no se ofrecerán compensaciones en los siguientes casos:

• Si Aer Lingus le informa de la cancelación con al menos dos semanas de antelación a la salida de su vuelo.

• Si se le informa de la cancelación entre 2 semanas y 7 días antes de la salida programada de su vuelo y se le ofrecen opciones de redireccionamiento que le permiten salir dos horas antes de la salida programada. Además, la opción de redireccionamiento le permite llegar a su destino final en un plazo inferior a 4 horas después de la llegada programada de su vuelo.

• Si Aer Lingus puede demostrar que la cancelación se debió a circunstancias que no se habrían podido evitar incluso tomando todas las medidas posibles.

Conclusión

Esta fue la política de cancelación de Aer Lingus en detalle. Conocer y comprender las normas y regulaciones a fondo le ayudará a planificar sus viajes con mayor flexibilidad. Si Aer Lingus cancela, retrasa o reprograma su vuelo por cualquier motivo, se le ofrecerán opciones de redireccionamiento e incluso una compensación si es necesario. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la política de cancelación de Aer Lingus, comuníquese con su servicio de atención al cliente.

Preguntas frecuentes