Air Canada, la aerolínea de bandera de Canadá y la más grande del país, es una aerolínea muy popular. ¿Ha reservado un vuelo con Air Canada? ¿Le interesa conocer las normas de cancelación y reembolso? Esto le será de gran ayuda si tiene que cancelar su reserva debido a cambios inesperados en sus planes de viaje. Este artículo explica en detalle las políticas de cancelación de Air Canada, las formas de cancelar su billete y el proceso para solicitar un reembolso. ¡Comencemos!

¿Puede cancelar su vuelo de Air Canada?

Sí, puede cancelar su vuelo de Air Canada si lo necesita. Si cancela su billete dentro de las 24 horas posteriores a la compra, tendrá derecho a un reembolso que se acreditará a su método de pago original. Cualquier diferencia de tarifa se aplicará a su nueva reserva.

Sin embargo, si cancela su billete después de 24 horas de la compra, el derecho a reembolso varía según el tipo de tarifa. Al acceder a la página de Revisión del viaje durante la reserva, podrá ver si puede optar al reembolso. Incluso puede encontrarlo en el recibo del itinerario al finalizar la reserva.

¿Cómo cancelar su reserva con Air Canada?

Debe cancelar su reserva de la misma manera que la adquirió. Por ejemplo, si reservó a través de Air Canada, debe contactarlos para la cancelación, mientras que si realizó reservas a través de agentes externos, debe contactar a la fuente correspondiente.

De hecho, si realizó su reserva a través de Air Canada, puede optar por la opción de cancelación en línea. Deberá visitar “Mis Reservas” y seguir las instrucciones.

Se permiten cancelaciones en línea en los siguientes casos:

• Reservó su vuelo a través de aircanada.com o de su aplicación móvil.

• Va a cancelar su reserva de un vuelo de recompensa de Aeroplan.

• Cancelará toda su reserva.

• Debe cancelar su reserva al menos dos horas antes de la salida de su vuelo.

Para cancelar uno o varios tramos de su itinerario, debe contactar con Reservas de Air Canada. Como ya se mencionó, para las reservas canceladas dentro de las 24 horas posteriores a la compra, recibirá un reembolso del valor total de su boleto o se cancelará la transacción de pago.

Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes o un proveedor externo, debe contactarlos para solicitar la cancelación y el reembolso.

Para reservas relacionadas con Air Canada Vacations, visite el sitio web de Air Canada Vacations: vacations.aircanada.com, para obtener información sobre cancelaciones y reembolsos.

¿Cuánto tarda Air Canada en procesar los reembolsos?

Para los boletos elegibles, el reembolso tardará aproximadamente 30 días calendario en procesarse. En el caso de vuelos hacia/desde Estados Unidos, Air Canada hará todo lo posible por procesar los reembolsos en siete días hábiles, especialmente si la compra se realizó con tarjeta de crédito. Para otras formas de pago, el plazo de procesamiento es de veinte días calendario.

En el caso de los reembolsos con tarjeta de crédito, se procesarán a la forma de pago original. Sin embargo, es posible que el pago no se refleje de inmediato. Las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar aproximadamente un ciclo de facturación en procesar el reembolso, tras lo cual el importe aparecerá en su estado de cuenta. Además, los tiempos de procesamiento varían de un país a otro y también varían según el sistema bancario.

¿Air Canada tiene una política de cancelación de 24 horas?

Como se mencionó, Air Canada tiene una política de cancelación de 24 horas, donde las partes no utilizadas del boleto se reembolsan en 24 horas desde su emisión sin penalización. Sin embargo, la política de cancelación de 24 horas no aplica para lo siguiente:

• Productos complementarios adquiridos durante la reserva
• Clientes que no se presentaron a un vuelo
• Reservas de grupo
• Billetes utilizados parcialmente
• Billetes de otras aerolíneas

¿Cuáles son las políticas de reembolso si su vuelo se retrasa o cancela por Air Canada?

Si Air Canada cancela su vuelo o si este se retrasa y no acepta las opciones de crédito o cambio de reserva que ofrece, se le reembolsará el importe no utilizado de su boleto. Sin embargo, el reembolso solo se iniciará en los siguientes casos:

• Air Canada canceló su vuelo.
• El vuelo se retrasó tres horas o más con respecto a la hora de llegada o salida original.
• El vuelo para el que ha sido reprogramado tiene una llegada o salida en un aeropuerto distinto al mencionado originalmente en su itinerario.
• Su vuelo reprogramado tiene más escalas que las de su reserva original.
• Se le ha reducido la clase de cabina y ahora debe viajar en una clase inferior para vuelos hacia o desde Estados Unidos.

Las alternativas al reembolso del boleto incluyen cambiar su vuelo visitando la pestaña “Administrar reserva”. Incluso puede seleccionar cualquiera de las opciones de crédito, como crédito para viajes futuros o billetera AC.

¿Qué sucede si Air Canada retrasa su vuelo?

Si su vuelo se retrasa 15 minutos o más, Air Canada le informará por mensaje de texto o correo electrónico. Para consultar el estado de su vuelo, puede visitar el sitio web oficial de Air Canada o consultar su aplicación móvil. En caso de retraso, recibirá una compensación si cumple los requisitos.

La elegibilidad para la compensación se determina en función del retraso de llegada, no del retraso de salida. La confirmación del retraso de llegada puede tardar 72 horas, ya que se deben investigar exhaustivamente todos los hechos que causaron la interrupción. Puede completar la herramienta de elegibilidad de compensación 72 horas después de la llegada de su vuelo a destino para consultar el monto de su compensación.

También debe tener en cuenta que las normas de compensación varían según el país. Por ejemplo, si su vuelo se retrasó tres horas o más debido a una situación controlada por Air Canada, recibirá una compensación. Sin embargo, existen excepciones y no recibirá compensación si:

• Su reserva no está confirmada o la tarifa con la que viaja no está disponible para el público (directa o indirectamente).
• Se le notificó la cancelación o el retraso con al menos 5 días de antelación a la salida de su vuelo.
• No pudo presentar la reclamación durante el año posterior al retraso o la cancelación de su vuelo.

¿Qué pasa si Air Canada cancela su vuelo?

Si se produce una cancelación de vuelo, Air Canada le informará mediante un mensaje de texto o correo electrónico que proporcionó al realizar la reserva. También puede consultar el estado del vuelo en el sitio web oficial de Air Canada o a través de su aplicación. Al igual que en caso de retrasos, se comprobará si cumple los requisitos para recibir una compensación y se determinará el importe. Además, en caso de retrasos y cancelaciones, recibirá alojamiento y otros servicios si cumple los requisitos.

El coste medio por retrasos o cancelaciones es el siguiente:

• Alrededor de 400 CAD para retrasos o cancelaciones de entre 3 y 6 horas en el punto de llegada.

• Un promedio de 700 CAD para retrasos o cancelaciones de entre 6 y 9 horas en el punto de llegada.

• Un promedio de 1000 CAD para retrasos de hasta 9 horas o más.

¿Qué pasa si le deniegan el embarque en un vuelo de Air Canada?

Air Canada hace todo lo posible para garantizar que sus pasajeros no sufran ningún inconveniente al viajar con ellos. Sin embargo, a veces, factores como los requisitos operativos y la sobreventa comercial pueden provocar que Air Canada no pueda acomodarlo en sus vuelos, incluso si tiene una reserva confirmada.

Inicialmente, Air Canada solicita voluntarios dispuestos a embarcar en una fecha u hora posterior. Si no se han presentado suficientes voluntarios, el sistema de reservas de la aerolínea selecciona un número determinado de pasajeros a los que se les deniega el embarque. Realizan lo mismo de acuerdo con las prioridades de embarque.

Su derecho a recibir una compensación depende del motivo de la denegación de embarque y de si la situación estaba bajo el control de Air Canada o si se debió a razones de seguridad. Otro factor que se tuvo en cuenta fue el tiempo de retraso en el punto de llegada debido a la denegación de embarque.

¿Cuáles son las normas de Air Canada para reembolsos por cancelaciones por fallecimiento?

Se eximen o reembolsan los cargos por cambio o cancelación, pero existen algunas normas que se mencionan a continuación:

• El fallecimiento se produce después de la emisión del billete y antes del inicio del viaje.

• Si el fallecimiento se produce después del inicio del viaje, se iniciará el reembolso si el motivo del viaje del pasajero era visitar a la persona fallecida, siempre que esta sea un familiar directo.

• Si el fallecimiento se produce y el viaje no ha comenzado, se recibirá un reembolso completo de las tarifas, tasas, impuestos y recargos.

• Si el viaje ya ha comenzado, se le reembolsará la parte no utilizada de su tarifa. Como comprobante, deberá presentar un certificado de defunción y otros documentos pertinentes.

Conclusión

Las normas de cancelación y reembolso de Air Canada son bastante flexibles, y si las conoce con antelación, no tendrá ningún problema si tiene que cancelar su billete en el último momento. Si es posible, aproveche la política de cancelación de 24 horas que le ahorra cargos adicionales. Para obtener más información o realizar consultas sobre las normas de cancelación, puede contactar con el servicio de atención al cliente de Air Canada.

Preguntas frecuentes